(中国旅游报 王赵洵)三亚蜈支洲岛作为海南旅游的一颗璀璨明珠,凭借其卓越的服务享誉业界。为助力三亚市2025“旅游服务质量提升年”建设,蜈支洲岛持续深入贯彻“五员”文化,打破传统岗位界限,赋予每位员工“服务员、安全员、清洁员、促销员、演员”的多重身份,通过全天候、全场景的身份切换,为游客打造极致体验,成为景区持续引领行业的关键密码。

　　在蜈支洲岛,每位员工首先是贴心的“服务员”。他们不仅提供基础服务,更主动延伸服务边界,将标准化服务升华为无处不在的个性化关怀。从潜水区免费提供一次性用品,到海上平台的温馨广播提示、主动递上冰饮零食;从随机抓拍游客精彩瞬间并免费剪辑赠送,到协助策划浪漫的“水下求婚”仪式,这些无处不在的服务,让“全程都有人操心,真正能放开手脚玩”成为许多游客的真实感受。

　　贴心服务之外,安全保障同样是蜈支洲岛服务的重中之重,蜈支洲岛的员工也是尽责的“安全员”。景区通过“线上+线下”融合培训和常态化演练,确保员工掌握扎实的安全技能,构建起覆盖全岛的安全防线。行政司机及时扑灭空调电机火花、广告主管迅速处理起火插座、后勤员工发现顶棚隐患立即上报等事例屡见不鲜,他们用实际行动守护着游客的安全。

　　同时,蜈支洲岛的员工还是守护环境的“清洁员”。他们主动弯腰捡起垃圾,以实际行动守护这片蓝海白沙。一位电瓶车驾驶员表示:“捡垃圾不是帮忙,就是自己该做的事。”这份对环境的守护更延伸至海洋,景区积极开展生态修复工作,打造“珊瑚保卫营”等研学项目,并将珊瑚移植融入潜水体验,使游客成为海洋修复的参与者,推动海南生态旅游创新发展。

　　除了守护环境,蜈支洲岛的每一位员工还是热情的“促销员”,他们充分了解岛上的每一处风景与游玩项目,根据游客兴趣和需求,提供精准推荐。水上教练依据游客水性和心理承受能力推荐适合的水上项目;电瓶车司机变身路线规划师,为不同人群定制行程;餐厅员工则根据口味和时令推荐特色美食……确保游客能享受到最适合自己的游玩体验。

　　从细致服务、安全保障到环境守护与精准推荐,在满足游客的核心需求后,蜈支洲岛的员工们又更进一步化身为活跃气氛的“演员”,更为游客带来超越期待的体验。电瓶车司机一路风趣讲解,演员队伍不定期巡游演出,更有隐藏的“野生NPC天团”带来随机互动,如外籍NPC骑马互动、海上飞人cos秀、对暗号嬴水果、帅气NPC斗舞等,为游客带来欢乐与惊喜,让整个海岛充满活力与趣味。

　　凭借“五员”文化,蜈支洲岛全年保持高质量运营,实现了“淡季不淡”的良好发展态势,尤其赢得了众多追求品质旅游的高净值游客的青睐与多次到访,形成了优质口碑效应。未来,蜈支洲岛将继续深化“五员”文化,不断提升服务品质,持续引领海岛旅游服务新高度。