通过线上测试,宏昆酒店集团旗下的会员平台“宏昆会”线上预订环节设置周到实用,会员预订价格相也当有竞争力,我们选择了朗丽兹酒店北京亦庄桥地铁站店进行对比,同样选择大床房,“宏昆会”银卡及以上用户可以享受9.2折-8.5折的房费折扣,实际对比OTA订房渠道,呈现出更有竞争力的价格并且享会员早餐赠送服务。

　　线上第三方预订平台及“宏昆会”钻石卡用户同房型价格对比

　　随后我们来到朗丽兹酒店北京亦庄桥地铁站店进行实际入住体验,到店后入住办理熟练专业,用会员免押入住服务,线下办理速度提升了一倍。

　　在这里,我们发现一个非常贴心的设置,大厅有一面枕头墙,里面一共有12款枕头,包括硅胶枕、荞麦枕、羽绒枕,兼顾了各种高低软硬的选择,只要在办理入住的时候告知服务员自己心仪的款式,服务员会替客人提前送到房间替换,住过那么多酒店,这种服务也许自己想象过,没想到能变成现实。

　　回到房间,发现“宏昆会”进行线上预订时选择的会员专属用品已经提前送到了客房,之前线上预订时勾选的面膜和眼罩,看到实物都是不错的品牌;另外入住的时候恰逢下午,酒店告知入住可享用免费下午茶和夜宵,可见酒店并没有在成本问题上钻营,而是一直在主动贡献诚意。不得不说的是,近几年在线上平台预订酒店的过程中,含早房跟无早房差距越来越大,而这次在“宏昆会”会员权益中,银卡及以上会员级别订房都会自动赠送早餐券,会员含金量很高。

　　在之前跟“宏昆会”会员庄妍沟通的过程中,她分享过一个小插曲,出差那天要开早会没有时间前往餐厅用餐,前台小姐姐主动询问了她,让她稍等一下,随后提供了一份打包外带早餐,并叮嘱她记得吃早饭,对在外地出差赶早会的打工人来讲,这项路早服务真是让人一秒泪目。

　　“宏昆会”提供的各项服务与宏昆酒店集团“创造非凡体验”的企业价值观一脉相承,会员平台服务主动为顾客创造价值,从预订到入住的体验打磨到品质卓越,从内功到外延做得扎实且有创意,在消费市场收获的口碑与认可确是有据可依。